Tus derechos en el Mundial: ¿qué se debe considerar antes de contratar una agencia de viajes?
La cuenta regresiva para el Mundial 2026 ya comenzó y cada vez son más las agencias que promocionan paquetes para asistir a los partidos. Pero antes de reservar un viaje, ¿qué pasa si una empresa incumple lo prometido?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó qué derechos tienen las personas consumidoras al contratar una agencia de viajes y qué aspectos deberían revisar antes de realizar cualquier pago. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos.
Derecho a recibir información clara sobre el viaje
La Profeco recordó que las agencias de viajes están obligadas a proporcionar información veraz, comprobable y suficiente sobre los servicios que ofrecen durante el Mundial 2026.
Esto incluye aspectos como el precio total, hospedaje, transporte, itinerarios, fechas, condiciones de cancelación y cualquier restricción aplicable al paquete turístico.
La dependencia señaló que las personas consumidoras deben conocer con precisión qué están contratando antes de realizar cualquier pago, especialmente ante la creciente oferta de paquetes relacionados con el magno evento deportivo.
Agencias deben respetar el contrato
La Profeco también recordó que las empresas dedicadas a la comercialización de viajes deben cumplir las condiciones ofrecidas al consumidor.
Por ello, es recomendable exigir un contrato por escrito en el que se detallen los servicios incluidos, los costos, las políticas de cancelación y las condiciones aplicables en caso de modificaciones.
Además, la autoridad recomendó verificar que la agencia esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo y revisar si cuenta con un contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría.
¿Qué hacer si la agencia incumple?
En caso de cancelaciones injustificadas, cambios no autorizados o incumplimiento de los servicios contratados, las personas consumidoras tienen derecho a presentar una reclamación ante la Profeco.
La dependencia también recomendó conservar contratos, comprobantes de pago, correos electrónicos y cualquier documento relacionado con la contratación, ya que pueden servir como evidencia en caso de una controversia.
Asimismo, la Profeco alertó sobre ofertas engañosas y promociones con precios inusualmente bajos, ya que podrían representar riesgos para quienes buscan contratar servicios turísticos rumbo al Mundial.
