Profeco: ¿qué es el derecho a la compensación y como aplica?
Muchas personas creen que, cuando una empresa incumple, la única opción es solicitar la devolución del dinero. Sin embargo, en México también existe el llamado “derecho a la compensación”, el cual permite exigir una bonificación adicional por parte del proveedor responsable.
Este derecho está contemplado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede aplicar en distintos escenarios, aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles al respecto.
¿Qué dice la ley sobre el derecho a la compensación?
El derecho a la compensación está establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), particularmente en el artículo 92 TER, donde se señala que las personas consumidoras pueden exigir una bonificación o compensación cuando exista incumplimiento por parte del proveedor.
Dicho artículo establece que, si un producto presenta defectos, no cumple con las características ofrecidas o un servicio resulta deficiente, el consumidor podrá optar por la reposición del producto, la devolución de la cantidad pagada o una compensación económica.
Incluso, la legislación señala que la bonificación “no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado”, además de cualquier otra reparación que corresponda.
La Profeco también explica que este derecho aplica cuando los proveedores incumplen promociones, tiempos de entrega, garantías o condiciones ofrecidas al momento de la compra.
¿En qué casos puede aplicar?
Uno de los ejemplos más comunes ocurre con la cancelación de eventos o conciertos. Si un espectáculo es suspendido por causas atribuibles al organizador, las personas consumidoras tienen derecho a recuperar su dinero y recibir una compensación adicional.
La misma situación puede presentarse en compras realizadas por internet. Cuando un producto llega defectuoso, incompleto o distinto al ofrecido, la ley permite exigir una devolución y una bonificación.
Además, este derecho también puede aplicar en casos relacionados con retrasos en servicios de transporte, incumplimientos comerciales, fallas en servicios contratados o problemas derivados de garantías no respetadas.
La propia Profeco ha señalado que “la compensación es tu derecho” cuando una empresa incumple las condiciones bajo las cuales ofreció un producto o servicio.
¿Qué hacer si una empresa se niega?
En caso de que algún negocio rechace realizar la devolución o compensación correspondiente, las personas consumidoras pueden presentar una queja formal ante la Profeco.
La dependencia cuenta con mecanismos de atención como el Teléfono del Consumidor y herramientas de conciliación para atender conflictos relacionados con productos o servicios.
Además, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las empresas están obligadas a respetar las condiciones ofrecidas al público, promociones, garantías y términos de venta, por lo que el incumplimiento puede derivar en sanciones o procedimientos de conciliación.
