¿Es válido subir el precio de una cuenta tras no dejar propina? Esto supone la ley
Imagina ir a comer una hamburguesa y elegir la opción de “sin propina”, pero segundos después aumenta el precio de tu pedido. Eso fue precisamente lo que mostró un video grabado en un cadena de autoservicio en Estados Unidos.
El caso abre una pregunta básica para los consumidores en México: ¿un restaurante podría aumentar el precio al no dejar propina? Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles.
¿Qué dice la ley sobre la propina?
En México, la propina es voluntaria y los establecimientos deben respetar los precios y condiciones que ofrecen a sus clientes. Por ello, decidir no dejarla no permite simplemente modificar el precio que ya fue informado al consumidor.
El respaldo está en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que obliga a los proveedores a informar y respetar los precios, tarifas, cargos y demás condiciones bajo las cuales ofrecen un producto o servicio.
Esto es importante porque el precio anunciado no puede transformarse al momento de pagar mediante un cargo que no fue informado previamente.
A su vez, el artículo 7 Bis de la misma ley obliga a los proveedores a exhibir de manera notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios ofrecidos.
Incluso la Profeco explica que los restaurantes deben exhibir sus precios claramente, con impuestos incluidos, y la propina no puede exigirse ni incluirse en la cuenta sin consentimiento del comensal.
Por lo tanto, si en México un establecimiento ofreciera un producto a determinado precio y después lo aumentara únicamente porque el cliente decidió no dejar propina, la situación podría generar una amonestación.
¿Qué hacer si un restaurante te cobra un precio diferente?
Si algo similar ocurriera en México, lo primero que deberían hacer los consumidores es revisar el precio exhibido y compararlo con el monto que aparece en la cuenta o ticket.
Profeco señala que los consumidores tienen derecho a pagar el precio informado y pueden reclamar cuando un establecimiento pretende cobrarles una cantidad diferente.
La dependencia también recuerda que la propina es una gratificación voluntaria. Por lo que el restaurante no puede obligar al cliente a pagarla ni incorporarla a la cuenta sin su consentimiento.
Así, el caso mencionado al inicio ocurrió en Estados Unidos y la propia empresa sostiene que fue consecuencia de una falla tecnológica. Pero si una situación similar ocurriera en México, el artículo 7 de la LFPC sería clave.
En conclusión: si el caso de la cuenta ocurriera en México, el establecimiento estaría obligado a respetar el precio y las condiciones bajo las cuales ofreció el producto o servicio al consumidor.
