Derechos del consumidor: ¿qué se puede hacer ante un cobro indebido? 

Revisar el ticket después de una compra puede revelar una sorpresa: un precio mayor al anunciado o un concepto que nadie explicó antes de pagar. Aunque la diferencia parezca pequeña, el consumidor tiene derecho a pedir una aclaración y hasta obtener un reembolso. 

Pero, ¿qué pasa si el negocio se niega a corregirlo? Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles. 

¿Qué dice la ley sobre los cobros indebidos?

Cualquier negocio está obligado a respetar el precio y las condiciones que ofreció sobre un producto o servicio. Así lo establece el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Dicho artículo establece la regla de mostrar el monto total a pagar, incluidos impuestos, comisiones y otros cargos necesarios. 

Además, el artículo 10 prohíbe “aplicar cargos sin previo consentimiento del consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente”. Por eso, un concepto adicional debe tener respaldo legal, nada de comisión extra. 

¿Se puede recuperar el cobro extra? 

Sí, para ello se debe tener a la mano el ticket, recibo o contrato. Si el precio anunciado era otro, una fotografía o captura puede ayudar a respaldar la reclamación ante la Profeco. 

Si ya pagaste por encima del precio estipulado, puedes solicitar una devolución del monto extra. Eso se encuentra establecido en el artículo 91 de la LFPC, al reconocer que esas cantidades “son recuperables por el consumidor”.

La ley establece que si el proveedor no devuelve el monto extra cobrado, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la reclamación, deberá pagar los intereses y una sanción correspondiente. 

Afortunadamente el plazo para ejercer la acción de devolución es de un año a partir del pago, razón por la que conviene conservar una prueba del reclamo y la respuesta recibida. 

¿Dónde reclamar si el negocio no da una solución?

Puedes presentar una queja ante las autoridades de la Profeco y acompañarla de los documentos que acrediten la compra o contratación y el cobro que estás cuestionando.

Así se podrá iniciar un procedimiento de conciliación para buscar un acuerdo, que puede incluir la devolución del dinero. El resultado dependerá del caso y de cómo se resuelva la controversia.

En conclusión: el ticket y la respuesta del proveedor pueden ser decisivos al momento de reclamar un cobro indebido.