Clic para cancelar: ¿en qué consiste la reforma y cómo beneficiará a los consumidores?
¿Te has suscrito con un solo clic, pero para cancelar te piden llamadas, correos o procesos interminables? Esa práctica ya tiene los días contados. A partir de una reforma publicada este 12 de diciembre en el Diario Oficial de la Federación (DOF), las plataformas digitales deberán permitir que las suscripciones se cancelen de la misma forma en que fueron contratadas.
La medida, conocida como “clic para cancelar”, busca frenar los cobros automáticos que afectan a millones de consumidores en México y fortalecer la protección de sus derechos frente a servicios digitales. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te damos los detalles al respecto.
Clic para suscribirte, un clic para cancelar
El diputado Ricardo Monreal explicó que esta reforma tiene como objetivo proteger a los usuarios de suscripciones digitales que se renuevan automáticamente, muchas veces sin aviso previo y con mecanismos de cancelación complejos.
“Si con un clic te suscribiste, con un clic debes poder cancelar”, afirmó el legislador, al señalar que la nueva norma aplica no solo a plataformas de streaming, sino también a aplicaciones y servicios digitales de música, video y películas, entre otros.
Monreal subrayó que esta situación ha generado afectaciones económicas recurrentes para los consumidores, al enfrentar cobros que continúan aun cuando ya no desean el servicio.
Avisos claros y cancelación inmediata
De acuerdo con la explicación del diputado, la reforma obliga a las plataformas digitales a informar de manera clara y transparente sobre los cobros automáticos derivados de una suscripción.
Además, deberán avisar con al menos cinco días de anticipación antes de que se realice una renovación automática, para que el usuario pueda decidir si desea continuar o no con el servicio.
“Se te permite que cualquier suscripción pueda cancelarse de inmediato”, explicó Monreal, al destacar que el proceso de cancelación ya no podrá ser más complicado que el de contratación.
Obligación para todas las plataformas
El legislador dejó en claro que todas las plataformas digitales están obligadas a respetar estas nuevas normas jurídicas, sin excepción, una vez publicadas en el DOF.
“Es importante que conozcas tus derechos en esta nueva reforma jurídica que hoy se publicó”, enfatizó, al llamar a los consumidores a informarse y exigir su cumplimiento frente a prácticas abusivas.
Con esta reforma, se busca cerrar la puerta a los cobros automáticos sin consentimiento informado y reforzar la protección de los consumidores en el entorno digital.
