Buen Fin 2025: ¿acaso los consumidores tienen derecho a exigir un reembolso?
El Buen Fin 2025 está a la vuelta de la esquina, y con él llega una de las temporadas más esperadas de descuentos en México. Pero también surgen dudas entre los compradores: ¿qué pasa si el producto que adquirieron presenta fallas o simplemente no cumple con lo prometido?
En esos casos, sí existe el derecho a exigir un reembolso, siempre que se cumplan ciertos criterios establecidos por la ley. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te damos los detalles.
¿Cuándo procede un reembolso durante el Buen Fin?
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, toda persona tiene derecho a recibir bienes y servicios en condiciones óptimas de calidad, y cuando esto no ocurre, el proveedor está obligado a reembolsar el monto pagado o reponer el producto.
La Profeco explica que el reembolso puede solicitarse en tres escenarios principales:
1. El producto tiene defectos o fallas de fábrica.
2. El artículo no coincide con lo anunciado o entregado.
3. El proveedor no cumple con las condiciones pactadas.
“El consumidor puede optar por la reposición, la devolución de la cantidad pagada o una bonificación no menor al 20% del precio pagado”, establece el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esto significa que si una tienda se niega a reconocer el error o entrega un producto diferente al ofrecido, el cliente puede exigir su dinero de vuelta más una compensación adicional.
¿Dónde y cómo presentar una queja?
La Profeco recomienda conservar comprobantes, facturas, capturas de pantalla y cualquier evidencia de la compra realizada durante el Buen Fin 2025, ya que esos documentos servirán para iniciar un proceso de queja o reclamación.
Las denuncias pueden presentarse a través del portal telefonodelconsumidor.gob.mx, en el teléfono 55 5568 8722, o de manera presencial en cualquiera de las oficinas de Profeco en el país.
“Nuestro compromiso es proteger los derechos de los consumidores, incluso durante los eventos de descuentos masivos como el Buen Fin”, ha señalado la dependencia en comunicados previos.
En conclusión, el Buen Fin 2025 representa una oportunidad para adquirir productos con descuento, pero también requiere de precaución: leer la letras pequeñas, revisar reseñas y comparar precios puede evitar más de un disgusto posterior.
