¿Te pueden revisar el ticket al salir de una tienda? Esto dice la ley
Salir de una tienda con tus compras debería ser el último paso de una experiencia feliz… hasta que alguien te detiene y te pide mostrar el ticket antes de cruzar la puerta.
Aunque es una escena común en supermercados y tiendas grandes, la pregunta es inevitable: ¿están en su derecho de revisarte el comprobante de compra?
La respuesta, de acuerdo con la autoridad de protección al consumidor, es más clara de lo que muchos creen. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles.
Lo que dice la ley sobre revisar el ticket
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que ningún establecimiento puede obligarte a mostrar el ticket de compra al salir, una vez que ya pagaste los productos. En ese momento, la mercancía ya es de tu propiedad, por lo que condicionar tu salida a una revisión no es legal.
Esto se debe a que dicha práctica puede vulnerar los derechos básicos del consumidor, tales como la libertad y la seguridad personal, protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Pero si el personal de la tienda te solicita el ticket, puede hacerlo como una petición voluntaria, pero no como una exigencia. Tú puedes negarte de manera educada y continuar tu camino.
Solo en casos muy específicos —como cuando existe una sospecha fundada de un delito— puede intervenir una autoridad competente, no el personal de seguridad privada del establecimiento.
¿Qué no pueden hacer las tiendas?
Las tiendas no pueden retenerte, impedirte salir ni revisarte pertenencias personales bajo el argumento de políticas internas. Tampoco pueden justificar estas acciones como “medidas de control” o “reglas del establecimiento”, ya que ninguna política interna está por encima de la ley.
Si el personal insiste o intenta impedir tu salida, se trata de una práctica irregular que puede ser denunciada.
¿Qué hacer si te sucede?
Si te piden revisar el ticket y consideras que se vulneraron tus derechos, puedes:
• Negarte de forma tranquila y respetuosa.
• Solicitar hablar con un responsable del establecimiento.
• Presentar una queja ante Profeco, que está facultada para investigar y sancionar este tipo de prácticas.
En conclusión: mostrar el ticket no es obligatorio. Aunque la práctica sea común, la ley protege tu derecho a salir libremente una vez que ya pagaste tus compras.
