¿Te cobran propina en la cuenta sin avisarte? Esto dice la ley en México
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¿Te ha pasado que vas a un restaurante, pides la cuenta y descubres que ya incluye la propina sin que tú la hayas autorizado? Aunque esta práctica es común en muchos establecimientos, lo cierto es que no es legal.
La propina es voluntaria y cargarla automáticamente en la cuenta viola los derechos del consumidor, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Aquí en el sitio de “El Mundo del Derecho” te damos los detalles.
Incluir la propina sin permiso es una práctica ilegal
El Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.”
Esto significa que ningún establecimiento puede imponer cargos extra sin consentimiento expreso. Incluir propinas sin avisar es considerado una práctica comercial abusiva, sancionable por Profeco.
Además, la Profeco ha sido clara: la propina no es obligatoria. Su pago depende exclusivamente del cliente y debe ser voluntario.
“Es importante que los consumidores sepan que la propina no puede cobrarse sin su autorización. Si aparece en la cuenta sin previo aviso, pueden solicitar que se retire”, ha señalado la dependencia en reiteradas ocasiones. Incluso se han clausurado restaurantes por imponerla indebidamente.
¿Qué puedes hacer si te cobran la propina sin consentimiento?
Si te incluyen la propina sin consultarte, puedes exigir que la retiren antes de pagar.
Tienes derecho a negarte a cubrir ese cargo, y si el establecimiento insiste, puedes reportarlo a Profeco. Las quejas pueden presentarse vía telefónica (55 5568 8722 en CDMX o 800 468 8722 en el resto del país), por correo electrónico (denunciasprofeco@profeco.gob.mx), o directamente en sus oficinas y plataformas digitales.
En conclusión, la propina en México es una gratificación opcional que nunca debe incluirse automáticamente en tu cuenta.
Si un restaurante lo hace sin tu autorización, está incurriendo en una práctica ilegal conforme al Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como cliente, tienes derecho a negarte a pagarla y presentar una denuncia ante Profeco.
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