¿Si rompes algo en una tienda estás obligado a pagar? Esto dispone la ley

¿Alguna vez has tirado un producto mientras recorrías los pasillos de una tienda? El momento puede resultar incómodo, especialmente cuando el personal asegura que debes pagarlo antes de salir.

Pero la respuesta no se encuentra en los letreros de la tienda, sino en el marco de la ley. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles.

¿Romper un artículo en tienda obliga a pagarlo?

No, romper un producto no obliga automáticamente a pagarlo. Para que el cliente sea responsable de dicha acción debe comprobarse que el daño fue provocado de manera intencional o por una conducta descuidada.

El artículo 1910 del Código Civil Federal⁠ establece que quien cause un daño mediante una acción ilícita debe repararlo. Este principio permite que una tienda reclame el costo cuando el comportamiento de la persona haya sido determinante.

La situación sería distinta si el artículo cayó sin que nadie lo tocara, estaba colocado al borde de una repisa o el pasillo no permitía caminar con seguridad. En estos casos no bastaría con señalar al cliente más cercano y obligarlo a pagar.

Además, el artículo 1914 señala que, si el daño ocurre sin culpa de ninguna de las partes, cada una debe asumir su propia pérdida. La resolución de un caso concreto también dependerá de la legislación civil de la entidad donde sucedan los hechos.

Factores a considerar

También deben tomarse en cuenta las condiciones en las que se encontraba el producto. Una exhibición inestable, mercancía amontonada, falta de señalización o un obstáculo en el pasillo podrían trasladar la responsabilidad al establecimiento.

Las cámaras de seguridad, los testimonios y la forma en que estaban acomodados los artículos pueden ayudar a esclarecer lo sucedido.

Incluso si las partes no están de acuerdo, la tienda no puede declararse ganadora únicamente porque el accidente ocurrió dentro de sus instalaciones.

¿Qué hacer si la tienda quiere cobrar el producto?

El cliente puede pedir que se revise la grabación de las cámaras y solicitar una explicación sobre la causa del cobro. También conviene documentar el lugar, el acomodo de la mercancía y cualquier condición que haya provocado el accidente.

Si reconoce que actuó con descuido, puede llegar a un acuerdo para reparar el daño. Cuando realice algún pago, deberá solicitar el comprobante correspondiente.

Lo que el personal no puede hacer es recurrir a amenazas, revisiones injustificadas o retener pertenencias para forzar el cobro. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor⁠ prohíbe las acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad de los consumidores, así como las prácticas comerciales coercitivas.

Si el establecimiento considera que el daño fue intencional y podría constituir un delito, deberá acudir ante la autoridad competente. Por su parte, el consumidor puede solicitar orientación a la Profeco cuando considere que el cobro o el trato recibido fueron abusivos.

En conclusión: un producto roto sí puede terminar en una cuenta por pagar, pero no en todos los casos. Antes de aceptar el cobro, habrá que analizar si el cliente provocó el daño o la tienda no protegió su mercancía.