Estos son los 7 derechos básicos de las y los consumidores
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¿Sabías que como consumidor tienes derechos que nadie puede pasarte por alto? Desde exigir información clara hasta recibir una compensación si un producto sale defectuoso.
Es por ello que las autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerdan que todas las personas cuentan con un marco legal que las protege frente a abusos y prácticas desleales en el mercado. Aquí en el sitio de “El Mundo del Derecho” te damos los detalles.
- 1. Derecho a la información
Toda la publicidad y datos de los bienes y servicios deben ser veraces, comprobables y claros, de manera que el consumidor tenga elementos suficientes para tomar decisiones informadas.
- 2. Derecho a la educación
La Profeco subraya la importancia de que las y los consumidores conozcan sus derechos y aprendan a consumir de forma más inteligente y responsable, lo que fomenta un mercado más justo.
- 3. Derecho a elegir
Al contratar un servicio o comprar un producto, ninguna persona puede ser presionada o condicionada. Asimismo, no se pueden exigir pagos anticipados sin que exista un contrato firmado.
- 4. Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y demás disposiciones legales, garantizando que no representen riesgos para la salud, seguridad o patrimonio de los consumidores.
- 5. Derecho a no ser discriminados
Ningún proveedor puede negar un producto o servicio por motivos de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad u otra característica personal.
- 6. Derecho a la compensación
Cuando se recibe un producto en mal estado o de mala calidad, el consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o a obtener un nuevo producto. La ley establece que la bonificación no puede ser menor al 20% del precio pagado.
- 7. Derecho a la protección
En caso de abusos, prácticas engañosas o incumplimiento de contratos, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), disponible de lunes a viernes en horario laboral, para recibir denuncias y brindar asesoría.
La Profeco insiste en que ejercer estos siete derechos básicos no solo protege a cada persona en lo individual, sino que también fortalece la confianza en el mercado y fomenta un consumo más justo y responsable. Conocerlos y hacerlos valer es la mejor herramienta frente a cualquier abuso.
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