¿Cuáles son tus derechos al comprar boletos en línea? Esto dijo la Suprema Corte
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¿Acabas de comprar entradas para disfrutar a tu artista favorito? Debes prestar atención a la siguiente información, debido a que la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió una resolución histórica que protege los derechos de los consumidores digitales que adquieren boletos en línea para espectáculos y eventos.
Con esta decisión, el máximo tribunal del país estableció que las personas consumidoras tienen derecho a reclamar ante las autoridades si enfrentan incumplimientos por parte de empresas que venden boletos a través de plataformas digitales, como retrasos en reembolsos, cancelaciones o cambios en condiciones sin previo aviso.
“Los consumidores digitales tienen derecho a que las plataformas de venta cumplan con los términos y condiciones que ellas mismas ofrecen”, subrayó la SCJN en su análisis del caso.
¿Qué caso revisó la Corte?
La Primera Sala resolvió un juicio de amparo promovido por una empresa operadora de venta de boletos en línea, que impugnaba una sanción impuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de que varias personas consumidoras presentaran quejas por no haber recibido sus boletos o por haber sido reembolsadas con demoras injustificadas.
La empresa alegaba que las operaciones digitales no se encontraban sujetas a la misma regulación que el comercio tradicional y que, por tratarse de contratos celebrados por medios electrónicos, existían otras condiciones aplicables. No obstante, la Corte rechazó estos argumentos.
“El comercio digital no puede convertirse en un espacio exento del cumplimiento de la ley y de los derechos de las personas consumidoras”, determinó la SCJN.
¿Qué implica esta decisión para los consumidores?
Esta resolución fortalece la protección de los derechos en el comercio electrónico, al dejar en claro que las empresas que venden boletos por internet tienen la misma responsabilidad legal que cualquier proveedor tradicional.
La SCJN también reiteró que las plataformas deben responder ante las quejas presentadas por las y los usuarios ante la Profeco.
De ahora en adelante, quienes compren entradas en línea para conciertos, obras de teatro, partidos o cualquier otro evento, podrán acudir a Profeco si consideran que sus derechos fueron vulnerados, y las autoridades deberán garantizar el acceso efectivo a la justicia en estos casos.
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