Conciertos de BTS en México: ¿es legal que te cancelen los boletos?
La expectativa por el posible regreso de BTS a México se ha visto opacada por la molestia de fans que reportan la cancelación de boletos que ya habían logrado comprar. La situación abrió una pregunta clave: ¿pueden anular tu entrada y qué dice la ley al respecto?
Aunque cada caso debe analizarse de forma individual, la legislación mexicana sí contempla supuestos específicos en los que un boleto puede cancelarse, pero también establece derechos claros para las y los consumidores cuando esto ocurre. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles al respecto.
¿En qué casos pueden cancelar un boleto?
De acuerdo con las reglas de protección al consumidor, una boletera o promotora puede cancelar boletos cuando detecta irregularidades en la compra, como duplicidad de operaciones, uso indebido de tarjetas, incumplimiento de términos y condiciones o fallas técnicas debidamente acreditadas.
Sin embargo, estas cancelaciones no pueden hacerse de manera arbitraria ni sin informar al comprador las razones, así como el procedimiento para la devolución del dinero.
¿Qué pasa si el evento se cancela o cambia?
Si un concierto se cancela definitivamente, la empresa responsable está obligada a reembolsar el monto pagado, incluidos los cargos por servicio. En algunos casos, cuando la cancelación es imputable al proveedor, la ley contempla incluso una compensación adicional.
Cuando el evento solo cambia de fecha, el consumidor puede optar por usar su boleto en la nueva fecha o solicitar el reembolso, sin penalización.
Ante las quejas por cancelaciones de boletos en conciertos de alta demanda, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado que las empresas deben ofrecer información clara, veraz y comprobable, tanto en los procesos de venta como en las cancelaciones.
La autoridad ha señalado que los consumidores tienen derecho a conocer por qué se anuló su compra, cómo se realizará el reembolso y en qué plazos, además de poder presentar una queja formal si consideran que hubo una afectación injustificada.
¿Qué pueden hacer las personas afectadas?
Quienes enfrenten la cancelación de sus boletos pueden:
• Solicitar explicación escrita de la cancelación.
• Verificar que el reembolso se realice correctamente.
• Presentar una queja ante Profeco si no reciben respuesta o consideran vulnerados sus derechos.
En medio de la expectativa por los conciertos de BTS en México, el caso deja una lección clara: comprar boletos implica obligaciones para las empresas, pero también derechos que las personas consumidoras pueden y deben hacer valer.
