Banco exige a mujer adulta ir en camilla para realizar un trámite, ¿es legal o ilegal?

Recientemente se ha generado una fuerte ola de indignación entre los usuarios de redes sociales, debido a que en una sucursal bancaria se exigió la presencia de una mujer adulta en camilla y hasta con tanque de oxígeno para poder utilizar su propio dinero. Pero, ¿esta medida sería legal o ilegal?

En el sitio de “El Mundo del Derecho” nos interesa brindarte la mejor información, es por ello que a continuación te damos los detalles sobre los derechos de los clientes bancarios.

¿Es legal que un banco exigía la presencia de un cliente en camilla de hospital?

Esta duda surge debido a que recientemente en una sucursal del banco HSBC localizado en la Plaza Fundadores, en el estado de San Luis Potosí, se presentó dicho caso, ya que sería la única forma en que la clienta podría acceder a su propio dinero.

Esto fue denunciado directamente por el familiar de la mujer, André Desbois, debido a que la cuenta bancaria habría registrado un bloqueo y los recursos económicos tenían que ser empleados para pagar los servicios médicos que la mantenían con vida.

“Quiero responsabilizar al banco @HSBC_MX por OBLIGAR a mi abuela a desplazarse y acudir de manera presencial en #SLP a una sucursal, pese a que no se encuentra en condiciones de salud para hacerlo”, denunció el familiar de la mujer a través de la red social X, antes Twitter.

Desafortunadamente no se puede garantizar que la medida aplicada por el banco de solicitar la presencia de la clienta hasta en camilla de hospital sea legal o ilegal, pero es evidente que las autoridades financieras tendrían que comprender la situación de su clienta por lo que deberían ofrecer alguna facilidad legal para acceder a sus recursos financieros.

Sin embargo, es importante aclarar que cada unas de las entidades financieras tendrían la capacidad de exigir la presencia directa del titular de la cuenta, ya que esto podría estar fundamentado en su marco de trámites.

¿Quién protege a los clientes de los bancos?

Es probable que muchos clientes mexicanos sufran alguna mala práctica por parte de las instituciones financieras, pero se deben sentir tranquilos ya que existe un organismo que tiene el propósito de garantizar sus derechos.

Nos referimos a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), lo mejor es que aquí se ofrece asesoría legal de forma totalmente gratuita.

Estos son algunos de los casos que se pueden atender en la Condusef:

• Quejas por cargos no reconocidos en la tarjeta bancaria.
• Problemas con las promociones bancarias, tales como los meses sin intereses.