Vacaciones de Verano: ¿qué derechos tienen los pasajeros ante retrasos o cancelaciones de vuelos?
Llegar al aeropuerto con todo listo para viajar y descubrir que el vuelo fue retrasado o cancelado es una situación que nadie quiere vivir, especialmente durante las vacaciones de verano 2026.
Pero, ¿qué derechos tienen los viajeros y qué está obligada a hacer la aerolínea? Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te explicamos los detalles.
¿Qué derechos tienen los pasajeros si un vuelo se retrasa?
Los principales derechos de los pasajeros están previstos en la Ley de Aviación Civil, específicamente en el artículo 47 Bis, donde se establecen las compensaciones que las aerolíneas deben otorgar cuando el retraso sea atribuible a ellas.
Cuando el retraso es de entre una y menos de dos horas, la aerolínea debe ofrecer descuentos y/o alimentos y bebidas, conforme a sus políticas. Si la demora es de dos horas y menor de cuatro, además deberá otorgar una compensación que no podrá ser inferior al 7.5% del precio del boleto.
La Ley Federal de Protección al Consumidor complementa esta protección al reconocer el derecho de las personas consumidoras a reclamar cuando una aerolínea incumpla con esas obligaciones. En estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede orientar a los pasajeros y ayudar a que se respeten sus derechos.
¿Qué pasa si el vuelo se cancela?
Cuando el vuelo es cancelado o el retraso supera las cuatro horas por causas atribuibles a la aerolínea, el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil establece que el pasajero puede elegir la opción que más le convenga.
La primera es solicitar el reembolso del precio del boleto o de la parte del viaje no realizada, además de recibir una indemnización no menor al 25% del costo pagado. Si esa es la opciones que el pasajero decide realizar.
Otra alternativa es aceptar un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con acceso a alimentos y, cuando sea necesario, hospedaje y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
También existe la posibilidad de viajar en una fecha posterior al mismo destino, conservando el derecho a recibir una indemnización de al menos el 25% del precio del boleto o de la parte no utilizada del viaje.
De acuerdo con la Profeco, estas compensaciones aplican cuando el retraso o la cancelación sean responsabilidad de la aerolínea, por ejemplo, debido a fallas técnicas, problemas operativos u otras situaciones bajo su control.
Estos derechos aplican únicamente cuando el retraso o la cancelación son atribuibles a la aerolínea. Si obedecen a causas extraordinarias o ajenas a su control, las obligaciones pueden variar conforme a la legislación y a las condiciones del servicio.
¿Qué hacer si la aerolínea no cumple?
Si la empresa se niega a respetar los derechos previstos en la Ley de Aviación Civil, el pasajero puede presentar una reclamación directamente con la aerolínea y, si no obtiene una respuesta satisfactoria, acudir a la Profeco.
La dependencia cuenta con módulos de atención en diversos aeropuertos del país y también recibe quejas por medios electrónicos. Para facilitar el trámite, recomienda conservar el boleto, el pase de abordar y cualquier comprobante relacionado con el vuelo.
En conclusión: conocer los derechos de vuelos puede hacer la diferencia durante las vacaciones de verano 2026, ya que la ley obliga a las aerolíneas a responder.
