¿Productos dañados en el Buen Fin? Así puedes levantar una queja ante Profeco
El Buen Fin 2025 está por terminar y si uno de los productos que compraste salió defectuoso debes saber que no está todo perdido, porque la Ley te protege.
Aquí, en El Mundo del Derecho te contamos cómo puedes levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Qué dice la Ley?
En su artículo 99, la Ley Federal Protección al Consumidor, se establece que las personas pueden levantar sus quejas y reclamaciones de forma individual o grupal.
Asimismo, destaca que podrán hacerlo vía oral, telefónica, electrónica o escrita siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
- Indicar nombre y dirección del solicitante
- Señalar la descripción del servicio o producto por el que se levanta la queja
- Indicar el nombre y dirección del proveedor
- Aclarar el lugar o forma en que solicita se desahogue la reclamación
Cabe mencionar que en los casos en que la queja sea grupal será necesario acreditar otros aspectos como la constitución legal de los representantes, un año de haberse constituido como organización y la ausencia de conflicto de interés.
¿Cómo levantar una queja ante la Profeco?
De acuerdo con la página oficial de la Profeco, las y los usuarios pueden presentar su queja de distintas maneras:
- De forma presencial en la oficina de defensa al consumidor más cercana a tu casa
- Haciendo uso de las plataformas de Concilianet y Conciliaexprés.
- Escribiendo al correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx
Finalmente, recuerda que ya sea en el Buen Fin o en cualquier época del año, como consumidor tienes derechos básicos que incluyen la información veraz, la calidad de tus productos y la protección en tus compras.
