Buen Fin 2025: ¿qué deben hacer los consumidores en caso de estafa o fraude?

El Buen Fin 2025 llega con miles de descuentos, pero también con mayores riesgos: páginas falsas, entregas incumplidas, clonación de tarjetas y promociones que no se respetan.

Frente a esto, las autoridades recomiendan actuar con rapidez, conservar evidencias y presentar denuncias formales para lograr el reembolso o la reposición del servicio. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te damos los detalles.

Compras que no llegan o productos distintos

Cuando una tienda incumple con la entrega, ofrece algo diferente a lo anunciado o simplemente desaparece después de recibir el pago, la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga al proveedor a cumplir lo prometido.

Profeco pide realizar tres acciones inmediatas:

•   Reportar el caso en cuanto ocurra.
•   Reunir evidencia: capturas, comprobantes y mensajes.
•   Presentar una queja formal en ConciliaExprés o en oficinas.

La Procuraduría puede ordenar reembolso, entrega del producto correcto o compensación, conforme al artículo 92 TER.

Cargos no reconocidos o clonación de tarjeta

Durante el Buen Fin aumentan los casos de clonación y operaciones irregulares. Ante ello, la Condusef recuerda que el usuario debe reportar el cargo en las primeras 48 horas para acelerar el proceso de aclaración.

“Ningún banco puede responsabilizar al usuario sin una investigación previa que demuestre el origen de la operación”, señala la autoridad.

El procedimiento incluye bloquear la tarjeta, levantar un folio de aclaración y, si el banco no responde favorablemente, acudir a Condusef.
Las instituciones financieras tienen 45 días naturales para resolver.

Tiendas que no respetan la oferta

Uno de los problemas más frecuentes del Buen Fin es que el precio exhibido no coincide con el que aparece al pagar o que una promoción anunciada no se respeta.

El artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que toda oferta debe cumplirse tal como fue publicada.
Profeco puede exigir que se respete el precio, ordenar correcciones y aplicar sanciones.

¿Es posible recuperar el dinero de las estafas?

La recuperación del dinero que resulte perdido por alguna estafa durante el Buen Fin 2025 depende del tipo de fraude, tales como:

•   Incumplimiento comercial: Profeco puede obligar al proveedor al reembolso.
•   Fraude bancario: el banco investiga y Condusef puede revertir cargos.
•   Estafas digitales: corresponde denuncia penal; la devolución depende del caso.

En conclusión, el Buen Fin 2025 puede traer excelentes ofertas, pero también riesgos. Por ello es importante actuar rápido, guardar toda evidencia y denunciar cualquier irregularidad ante la Profeco o la Condusef.