¿Recibiste una tarjeta? Proponen regular las prácticas abusivas de bancos
¿Te ha llegado una tarjeta que nunca pediste? Esta práctica podría tener los días contados, debido a que el coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, presentó una iniciativa para frenar los abusos de bancos y emisores que entregan tarjetas o cobran comisiones sin el consentimiento de los usuarios.
Para ello se plantean aplicar plazos claros para cancelar productos financieros sin trabas. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te damos los detalles.
“Ya sea al dificultar la salida o al forzar la entrada, se restringe de manera indebida la autonomía contractual del usuario”, subrayó el legislador al presentar su propuesta.
¿En qué consiste la iniciativa?
La iniciativa modifica diversos artículos de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, con el objetivo de prohibir que las instituciones financieras generen cargos por productos o servicios no autorizados.
Monreal plantea que las entidades emisoras de tarjetas deberán garantizar información clara, veraz y suficiente sobre todos los costos, cargos y comisiones asociados, con base en los principios de transparencia, buena fe y protección al usuario.
Además, toda oferta o promoción que sugiera que un producto es gratuito, cuando en realidad genera costos, quedará prohibida. “Ninguna tarjeta podrá emitirse sin el consentimiento expreso, informado y verificable del usuario”, precisa la propuesta.
Otro de los puntos centrales de la iniciativa es garantizar el derecho de cancelación de tarjetas de crédito o débito por cualquier vía: presencial, telefónica o digital.
Las instituciones deberán ofrecer botones visibles y de acceso directo en sus portales y aplicaciones, disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para facilitar el trámite.
El proyecto establece que la cancelación deberá concretarse en un plazo máximo de tres días hábiles y sin ningún costo adicional. Asimismo, una vez solicitada, el banco deberá bloquear de forma preventiva la tarjeta, impidiendo cargos mientras se formaliza la terminación del contrato.
También se plantea que aquellas entidades financieras que ejecuten cargos indebidos deberán reembolsar los montos cobrados en un máximo de cinco días hábiles, contados desde la reclamación del usuario o la notificación de la autoridad.
Aquí se considera que la Condusef y la Profeco serán las encargadas de vigilar el cumplimiento de estas disposiciones, dependiendo del tipo de emisor —financiero o comercial—, sin perjuicio de las sanciones correspondientes.
Una respuesta a miles de quejas
Monreal destacó que la propuesta es necesaria y oportuna, pues tan solo en 2024 la Condusef recibió 251 mil 528 reclamaciones, principalmente por tarjetas de crédito, débito y créditos personales.
De ese total, 7 mil 594 casos correspondieron a solicitudes de cancelación no atendidas o no aplicadas, convirtiendo ese motivo en la séptima causa más frecuente de queja.
“Estas reformas garantizarán que la cancelación de tarjetas de crédito o débito sea un derecho real y efectivo para los usuarios”, señaló el diputado.
Finalmente, explicó que se busca reforzar el principio de adhesión voluntaria en la contratación de servicios financieros, además de reconocer expresamente los canales digitales como medios válidos para cancelar productos financieros, junto con las opciones telefónicas y presenciales.
“El objeto de estas reformas es garantizar un procedimiento ágil y eficaz para la terminación de contratos de tarjetas de débito y crédito, de modo que se asegure el ejercicio efectivo del derecho de cancelación, sin dilaciones ni cargas indebidas para los usuarios”, enfatizó Monreal.
