Buen Fin 2025: ¿en qué casos pueden los consumidores levantar una denuncia?
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El Buen Fin 2025 no será solamente una temporada de descuentos: también será momento de hacer valer tus derechos de consumidor.
Es por ello que si una tienda incumple precios, promociones o entregas, los consumidores pueden levantar una denuncia formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y así exigir una solución. Aquí en el sitio “El Mundo del Derecho” te damos los detalles.
“En caso de que los proveedores incumplan con las promociones y descuentos anunciados, los consumidores pueden interponer una queja ante la Profeco”, recordó la dependencia.
¿Cuándo procede una denuncia en la Profeco?
Durante el Buen Fin 2025, los consumidores pueden presentar una queja si:
- El comercio no respeta el precio o la promoción exhibida en anuncios, etiquetas o plataformas digitales.
- La tienda cambia las condiciones de venta o el método de pago sin previo aviso.
- La compra en línea no llega, se entrega incompleta o con productos distintos a los prometidos.
- Se detecta publicidad engañosa, como precios inflados previamente para simular un descuento.
- El proveedor cancela unilateralmente la compra sin ofrecer una compensación.
“El consumidor tiene derecho a recibir el producto o servicio en los términos anunciados, sin modificaciones ni cargos adicionales”, establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Documentos que necesitas para denunciar
Antes de levantar una queja ante la Profeco, es importante reunir:
- Comprobante de compra (ticket, factura o recibo electrónico).
- Pruebas de la oferta incumplida, como fotografías, capturas de pantalla o publicidad impresa.
- Datos del proveedor, incluyendo nombre, dirección o razón social.
- Una descripción clara del problema, indicando lo prometido y lo que realmente se entregó.
“Entre más elementos tenga la denuncia, más rápido puede resolverse el caso”, recomienda la Profeco.
¿Cómo y dónde presentar la denuncia?
Los consumidores pueden hacerlo de tres maneras:
- En línea, a través de la plataforma Concilianet, donde se adjuntan pruebas digitales.
- De forma presencial, en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana.
- Por teléfono, marcando al 55 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 468 8722 en el resto del país.
No lo olvides: si durante el Buen Fin 2025 alguna tienda no respeta sus promociones, modifica precios o incumple la entrega de tus compras será tu derecho denunciar ante la Profeco.
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