¿Es ilegal que las aerolíneas te cobren por llevar equipaje? Esto dice la ley
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Cada vez más usuarios reportan que, al comprar un boleto de avión, las aerolíneas les cobran cargos adicionales por llevar equipaje, incluso en vuelos nacionales.
Pero ¿es esto legal? La respuesta está en lo que establece la Ley de Aviación Civil y las disposiciones de la Profeco, que protegen los derechos de los pasajeros en territorio mexicano. Aquí en el sitio de “El Mundo del Derecho” te damos los detalles al respecto.
¿Qué dice la Ley de Aviación Civil?
La Ley de Aviación Civil establece en su artículo 47 Bis, fracción X, que todo pasajero tiene derecho a transportar, sin costo adicional, al menos 15 kilogramos de equipaje documentado y hasta dos piezas de equipaje de mano, siempre que cumplan con los límites de peso y tamaño establecidos por la aerolínea.
“El pasajero podrá transportar gratuitamente hasta 15 kilogramos de equipaje en vuelos nacionales, así como dos piezas de equipaje de mano que no excedan los 10 kilogramos en total”, establece la ley.
Esto significa que cobrar por el equipaje documentado incluido por ley en vuelos dentro de México es ilegal, aunque la práctica se ha vuelto común entre aerolíneas de bajo costo.
¿Aplica también en vuelos internacionales?
No, es importante aclarar que este derecho aplica únicamente en vuelos nacionales.
Es por ello que en vuelos internacionales cada aerolínea fija sus propias políticas de equipaje, y los cargos pueden variar dependiendo del destino, tipo de tarifa y clase del boleto.
¿Qué ha dicho la Profeco?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado en diversas ocasiones que es ilegal que las aerolíneas cobren por el equipaje que la ley ya establece como gratuito, y ha instado a los pasajeros a presentar quejas formales en caso de que se vulneren sus derechos.
“Los pasajeros deben recibir, sin cargos adicionales, los kilos de equipaje establecidos por ley en vuelos nacionales. Si no es así, pueden acudir a Profeco para hacer valer sus derechos”, ha señalado el organismo en comunicados recientes.
Profeco también cuenta con un mecanismo de conciliación inmediata en aeropuertos y a través del portal Conciliaexprés, para atender este tipo de abusos.
¿Qué sanciones pueden aplicar?
Si una aerolínea incumple con la Ley de Aviación Civil y cobra indebidamente por el equipaje que debería ser gratuito, puede ser sancionada administrativamente por la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) o por la Profeco, dependiendo del tipo de falta.
Puedes denunciar a la aerolínea en diferentes casos, tales como:
- Te cobraron por los 15 kg de equipaje documentado incluidos en vuelos nacionales.
- No te permitieron llevar tus dos piezas de equipaje de mano (máx. 10 kg).
- Te condicionaron el abordaje a pagar servicios adicionales que ya debían estar incluidos.
Los canales disponibles son:
- En los módulos de Profeco dentro de los aeropuertos.
- En línea: concilianet.profeco.gob.mx
- Teléfono: 55 5568 8722
Así que ya lo sabes: si vuelas dentro de México, tienes derecho a llevar cierta cantidad de equipaje sin pagar extra, y cualquier cobro indebido puede ser motivo de sanción. Conocer tus derechos como pasajero es el primer paso para evitar abusos en el aire.
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