¿Cuál es el castigo por cobrar comisión en los pagos con tarjeta? Esto dice la Profeco
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¿Alguna vez te han querido cobrar “extra” por pagar con tarjeta? Aunque es una práctica común en muchos comercios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dejó en claro que se trata de una acción ilegal que puede ser sancionada con multas de hasta 2 millones de pesos.
De acuerdo con el titular de la Profeco, David Aguilar Romero, los establecimientos no pueden trasladar al cliente la comisión que les cobra el banco por aceptar pagos con tarjeta. Esa es una obligación que deben asumir como parte de su servicio.
“Efectivamente es ilegal cobrar este tipo de comisiones, porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor”, explicó el funcionario durante una conferencia reciente.
¿Qué dice la ley?
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los comercios no pueden condicionar el precio de un producto o servicio con base en el medio de pago.
Es decir, no pueden cobrar más si el cliente usa tarjeta de débito o crédito. Esta disposición aplica sin excepción, incluso si el cobro adicional se justifica como “comisión bancaria”.
En caso de incumplimiento, Profeco puede imponer sanciones que van desde los 701 pesos hasta 2 millones 243 mil pesos, dependiendo del tamaño del negocio, la gravedad de la falta y si es reincidente.
¿Qué puedes hacer si te cobran comisión?
Profeco invita a la ciudadanía a denunciar cualquier cobro indebido por pago con tarjeta. Para ello, basta conservar el ticket o comprobante del cargo y reportar el caso a través de los siguientes canales:
- Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (nacional).
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Plataforma digital: Conciliaexprés
La denuncia puede derivar en visitas de verificación, amonestaciones e incluso clausuras temporales si el establecimiento persiste en prácticas abusivas.
¿Por qué es importante la regulación en los cobros de tarjetas?
Los cobros de comisiones no solo son ilegales, también afectan directamente al bolsillo de los consumidores. Muchas personas terminan pagando de más sin saberlo, especialmente en negocios pequeños, restaurantes, tiendas locales o zonas turísticas.
La Profeco ha advertido que esta práctica viola los derechos del consumidor y que seguirá implementando operativos para frenarla.
“El consumidor no tiene por qué asumir un costo que corresponde al establecimiento; usar tarjeta no debe implicar pagar más”, reiteró Aguilar Romero.
Recuerda que si algún comercio te cobra más por pagar con tarjeta, puedes y debes reportarlo. No se trata de un “cargo extra”, sino de una falta a la ley.
La Profeco tiene facultades legales para sancionar a quienes incurren en esta práctica y proteger así el derecho de los consumidores a pagar sin condiciones ni comisiones indebidas.
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